北京奔驰C级打方向异响转向机故障

2017.8.26号提车使用到2020.7.15号使用过程中均无大问题出现，直到2020.7.16号开始方向机打方向往右打后，再往左打回转方向时出现严重的异响（咯吱咯吱的声音特别大）前面以为是缺油什么的，以为是小问题、然后7月24号开到最近4S店进一步检查，初步确实是方向机问题，并且4S店售后告诉我们是车子质量问题且在质保期内（离厂家最后的质保大概还有1个月时间左右）和厂家那边确认好就可以更换新的，让我们就回家等待消息，结果26号下午4S店售后通知我们厂家回复竟然说是人为造成的，还说这个问题不会影响正常使用和安全性，不予免费更换，如果车主要求更换只能自费更换，需要2万多费用，天呐。需要2万多的费用还能像他们说的不会影响使用和安全性吗？能需要那么多钱吗？其次我们使用过程中从来没动过方向机底盘等主要部位，厂商竟然说人为造成，不予更换！简直没天理，厂商太....可能看到我们还有一个月质保期能拖就拖的态度！！这样是车子这样的售后这样的大品牌这样的做法确实让人寒心。希望尽快得一个满意的答复和解决方案。