上汽大众帕萨特变速箱机电单元故障

投诉编号:【499896】 投诉时间:2020-07-22 23:52 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2017款 330TSI 御尊版

投诉内容:

2019年12月,汽车行驶过程中突然顿挫,仪表盘右上角显示小扳手,并出现只有2、4、6挡的情况,并顿挫严重。停车熄火,再次打火后,无任何问题。2020年5月,再次出现小扳手,只有2、4、6挡情况,停车熄火,再次打火后,暂时无问题,行驶一段时间后,仪表盘右上角再次出现此情况。到4S店检查,4S店反馈车辆变速箱机电单元故障,需要更换,但由于已经出质保期,4S店要求本人自行承担维修费用。但本人认为,首先,第一,质保期内出现过问题。第二,目前本人汽车3年只行驶5.6万公里,行车一直在县内,未发生过任何事故,汽车便出现机电单元故障,纯属汽车质量问题。第三经查,2017年上汽大众公司部分车辆因供应商生产制造原因,变速箱内机电单元可能出现电子故障,导致车辆动力输出中断,存在安全隐患。因此召回2016年8月25日至2016年11月4日生产的部分帕萨特,共计146辆,而本人购买车辆生产日期为2016年10月,正处于召回的车的生产时间之内,本人要求享受召回政策,但经与上汽大众沟通,上汽大众反馈本车不在召回车辆范围内。我认为机电单元故障问题对一辆车来说是严重问题,突然出现的失速问题或动力缺失对车主而言是极大安全隐患,虽然大众方面进行过两次召回,但显然存在召回遗漏现象,希望厂商对该问题引起重视。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释,并向客户解释相关质量担保条例,客户未能认同。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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