投诉编号:【498971】 投诉时间:2020-07-20 22:00 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:速腾 投诉车型:2017款 1.6L 手动 舒适型





正常行驶松油门车辆发抖,变速箱冲击打齿异响(像风炮声),4S店技师解释同型号车辆都这样完全正常,多次通过厂家客服投诉后,4S店技师进行了半轴和传动器支承总成更换,问题依旧未达到解决,技师向厂家描述了试车故障现象,于6月15厂家建议清洗发动机积碳,清洗后问题依旧!技师于17日告知厂家建议拆解变速箱,于是17日至28日将车交于技师处理,拆解了变速箱更换了差速器,但问题依旧未能解决,反而异响频次更高了!4S店却拒绝继续维修,技师告知我是厂家说完全正常不用修理!技师给厂家的回复却是问题已解决同款车都这样属于正常现象。技师拆解完变速箱不能处理问题就擅自定义说是正常现象,这不是前后矛盾吗?正常还会向厂家寻求技术支持还用去清洗发动机积碳和拆解变速箱?明明是6月处理的问题开具的单据却是7月,还伪造我的签名?维修正常为什么不让客户签名确认,而是你们4S店伪造客户签名?4S店不能处理问题却让消费者来承担你们的过失!该4S店三包凭证无任何该店信息,维修记录不真实还伪造客户签名,严重违反三包法规,现强力要求4S更换新变速箱解决车辆故障问题。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
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