东风悦达起亚智跑转向异响无解决方案

2020年7月15日左右发现转向异响，20日去4S店做常规保养并告知转向问题，后经师傅排查为转向机损坏，接待人员告知我转向机需要向厂家申请更换，我问接待人员能否申请下来，接待人说申请不下来再说。1:我想问一下你们东风悦达起亚我车才半年多，公里数才一万四就出现这种问题，而且质保期以内还要向厂家申请配件，向厂家申请我理解这是流程，但是我问你是否能申请下来，你们却不知道，三包内的东西你们不清楚吗？2:就算申请下来你们售后更换方向机过后，是不是应该提供四轮定位，今天做保养问接待人员还告知我四轮定位还要我自费，质保期内动了方向机为什么不提供四轮地位3:跟以上结论而言更换方向机时会不会收取工时费。4：方向机到底哪里出问题了也没明确告知，只是说要更换，暂时开没什么问题，消费者的安全你们考虑了吗？你们这种处理事情的方式确实太随意了，完全是跟着你们售后的套路走，希望尽快给个答复。