投诉编号：【497749】 投诉时间：2020-07-17 23:15 投诉品牌：长安福特 投诉车系：翼搏 投诉车型：2013款 1.5 自动 风尚型
15年购买的车，开了三年多在19年1月份出现故障，无法进挡，倒挡完全没有了，4S店检测变速箱进水导致拨叉生锈卡死，需要更换。因不在保修范围所以需要自己全额承担，报价1.5万左右！本人开车一贯都比较爱惜，从未涉水，这种问题绝对是变速箱本身设计缺陷，不应该由消费者来承担，多次沟通厂家售后均不给予解决，车放在4S店大半个月，后因急需用车只好将车勉强开到外面修理厂花了6000元左右进行拨叉更换。今年7月份又出现同样问题，到4S店检测同样是需要更换拨叉！多次拨打福特厂家售后电话任然是不给予解决，一年多时间出现两次同样的问题，证明该车存在严重设计缺陷，期待福特厂家能给消费者一个满意的交代！不应该对消费者的问题置之不顾！如果是这种服务态度和服务的意识对品牌的伤害会很大！我在投诉网上看到了很多和我一样处境的车主问题都没有得到合理的解决，我相信我们这些车主及我们周边的亲戚朋友后期在选购车的时候将不会再考虑福特品牌！
长安福特厂家回复：尊敬的客户您好，您反馈的问题长安福特已经收到，并已协调您车辆所在地的经销商积极处理，同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题，后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766，谢谢。
