广汽丰田致炫购车参加抽奖活动未兑现

2020年3月份购车，购车的时候有活动，我抽中了800元的京东E卡。但是一直到2020年7月17日，都一直没收到E卡，故7月17日上午10:51分打电话至广汽丰田客服电话，竟然被告知我的京东E卡核销码没被使用，就是说不能得到E卡，客服叫我联系4S店。我联系4S店告诉我是厂家系统问题，上传不成功。我竟然白等了4个月！4S店竟然说补偿我一次封釉，我要封釉干嘛？我要800元啊！这落差要这么大吗？客户的损失就这样了解？请厂家跟进好，到底是谁的问题，为什么要客服承担如此大的损失。