别克英朗经销商不退订金要求尽快处理

我于7月5日与武汉别克4S店签了订车协议，交了5000元订金，但由于销售顾问对于价格方面有所欺瞒，我于7月7日申请退订金，销售顾问也同意了，还要我提供了银行卡号，可是7月11日我去店里退钱又说不能退，店里负责人态度恶劣，没有任何解释，直接就说要扣我20%的违约金，我交的是“订金”不是“定金“，签的协议上也没有任何条款规定能扣这个钱。7月11日已投诉上海通用别克公司，说好立马解决，但是还没有回复，麻烦督促，保障消费者的权益，谢谢。