一汽大众探歌左前大灯有白雾更换后未解决

投诉编号:【495414】 投诉时间:2020-07-13 13:23 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:T-ROC探歌 投诉车型:2019款 280TSI DSG 两驱 舒适型 国V

投诉内容:

本人2019年9月份购买的T-ROC探歌280TSI,使用近11000公里后发现两侧大灯有白膜,灯光不亮,影响夜晚驾驶。于是2020年7月4号跟宜昌大众4S店反应情况,沟通的结果是4S店同意更换大灯。本人于7月11号去4S店更换大灯,更换后发现左前大灯还是有雾,且滤镜上还有明显印子,进一步观察之后发现左前大灯明显不同于右前大灯,右前大灯生产日期为2019年12月,有一个参数为1.2%,左前大灯生产日期为2018年11月,对应参数为1.0%,更让人疑惑的是左前大灯上面有记号,一个是对勾,一个是红色的印章,刚换滤镜上就有白雾和印子,不禁让人怀疑这个灯是不是新灯?出现这个问题后第一时间跟售后客服沟通,得到的答复是不能再次更换左前大灯,需要再用一段时间问题更严重后重新报厂家提出更换要求。我不禁要问,这刚换上就有明显的白膜和印子,还要问题用一段时间问题更明显后再报厂家,那中间出现安全问题谁来承担?我就是因为有白膜灯不亮才换的灯,结果你们换的灯还是有白膜,这是解决的什么问题?另外我想问一下,这是给我换的新灯,你们卖的新车的大灯也是这样的吗?我的诉求很简单,刚换的左前大灯跟我换之前的大灯有同样的问题,我要求重新换一个没有问题的大灯。希望厂家能督促解决问题,谢谢。

投诉回复:

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。

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