别克英朗行车记录仪安装方式协商不一致

我车上的行车记录仪出现问题，买车时销售承诺随车质保，现在我去更换他说只能走明线安装。我之前用过两个行车记录仪都是从4S店安装的走的暗线安装，现在我也要求走暗线安装，因为我家有两个小孩，走明线孩子肯定会动，很不安全。销售说我就是把天说下来也得走明线，协商未果我在6月27号投诉到厂家，厂家说记录了，让我等，等了10天还没一点消息，中间我也打电话催过但是始终没有联系我。