投诉编号:【492149】 投诉时间:2020-07-06 11:06 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2019款 330TSI 精英版 国VI


2019年12月19日提的车,现行驶4100公里左右,近期武汉连续下大雨期间,于2020年6月14日发现车内严重积水。到4S店检修发现是天窗骨架质量问题导致,需要更换天窗骨架;而且据修车师傅讲这么多的水,应该不是一次性漏进去的,很可能原来雨天或者洗车的时候都有漏水进去,只是因为隔音棉和地毯比较厚没法被发现。对于4S店给与的更换天窗骨架和地毯的维修方案,我是能接受的,但是才几个月的新车因为质量问题漏水把车泡得这么严重,雨水侵蚀对车顶灯饰、车顶棚、侧方内饰以及底部构件也造成不同程度的影响,以及拆顶棚及一些附件更换天窗龙骨、拆座椅更换地毯等对新车各部件契合度、美观度、使用寿命的影响,我希望对此车延长保修期(延长2年或5万公里)来给予我一定的补偿,4S店的售后人员反馈说向厂家提出申请后被拒,我又打厂家客服热线反馈,目前仍未能得到解决。此前的投诉厂家几个回访电话仅仅只是问问情况后就说跟有关部门汇报,再无后文,从未对我的诉求做任何实质性的回复。希望车质网的朋友们能继续帮我表达诉求,或者给予我一定的维权方法指导,非常感谢。
上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释,我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。