投诉编号:【491965】 投诉时间:2020-07-05 18:22 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2014款 1.8TSI DSG尊荣版
2020年7月5日出现挂d档失去动力的现象。后经4S检测,认为是变速器机电控制单元故障。由于车辆已过保,被要求自费更换,费用至少2万元左右。经查帕萨特车型机电控制单元故障是通病,并已多次被召回,2013年3.15晚会已对此缺陷予以曝光。质检总局一直对大众DSG变速器动力中断故障问题进行跟踪调查。在开展缺陷调查和多次约谈督促下,同年5月,大众公司将DSG变速器质量担保期延长到10年或者16万公里。同时,质检总局重点对动力中断问题开展了缺陷调查,先后征集故障信息1万余条,回访用户3000多名,开展现场调查12次,并对掌握的DSG故障件进行缺陷工程分析,组织专家论证7次,基本认定DSG变速器存在缺陷,导致动力中断,会产生安全隐患。2014年2月27日,质检总局再次约见大众公司,要求大众公司采取召回措施,尽快解决DSG故障问题。2014年3月16日,质检总局依法通知大众公司就DSG变速器动力中断故障问题实施召回。大众公司承诺已彻底解决机电单元问题。到了2017年又因为机电单元故障,召回了部分2016款帕萨特车子。我的车是2015年10月21提的,提车前后,大众公司均因为同一的缺陷对部分车辆予以召回。如此重要的部件这么容易就坏了!强烈怀疑存在严重的品质问题!车质网上面关于该问题的投诉非常多的(同时质保期内出问题的客户,若免费更换客户一般不会予以投诉),而4S店和生产厂家以出质保期为由,不予协商解决。帕萨特机电单元故障是产品缺陷,令消费者买单极不合理,要求厂方予以答复处理意见,并拿出我的车辆不在召回范围内理由。
上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,经销商已跟客户解释说明,客户不认可。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
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