北京奔驰GLC天窗玻璃开裂存在质量问题

本人于2020年6月28日正常驾驶于2019年1月1日购买的奔驰GLC260L准备出甘肃省天水秦州服务区时，车顶天窗无任何征兆突然在距离高速服务区加油站前50米处突然炸裂，后经于奔驰厂家400客户反馈将车拖至就近的西安之星宝鸡分公司进行事故调查处理，经过4S店跟厂家一个礼拜的协商沟通，厂方认为导致天窗炸裂原因是人为所致，我需要厂家详细解释一下刚买一年的车，在高速封闭的场所服务区内前后无车的情况下，驾驶人未使用过天窗，天窗在正常行驶中炸裂，不是质量问题导致？是什么原因造成？其次厂家3年的整车质保是否包括天窗项目，为什么我的车在平整的柏油马路正常行驶中且低速行驶的状态天窗玻璃会炸裂？请奔驰厂家给我一个合理拒绝索赔请求的原因以及导致车辆损坏的原因。