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上汽大众朗逸发动机异响清理积碳未解决

投诉编号:【489773】 投诉时间:2020-06-30 13:15 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:朗逸 投诉车型:2019款 1.5L 自动 舒适版 国VI

热车后加速发动机有金属撞击声,年前就联系过销售反映问题,销售让到店检测,由于疫情只能拖后。五月二十四日到店检测,售后说这车都有这问题,追问原因说积碳太多。随即就清洗了积碳,我试车依然有金属撞击声。售后又说油品问题,让回家换成95试试。这箱油跑完换了壳牌95跑了100多公里,声音依然存在,而且年前更响了。加油一直在中石油加92油,难道这车到中国水土不服了?按说明也是加92就行啊!我怀疑车子本身就有问题。一直未解决,4S回复正常继续观察。根本没做任何维修,就第一次清洗了积碳,没解决。

上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆情况正常,经销商已联系客户沟通解释,我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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