投诉编号:【485709】 投诉时间:2020-06-18 14:14 投诉品牌:长城汽车 投诉车系:魏牌 VV7 投诉车型:2017款 VV7s 旗舰型



VV7:长城豪华SUV魏派VV7买来就车架异响不断,厂家不断维修,车架异响问题一直存在,一直在忽悠消费者,VV7车架快要过保,厂家在拖延直至过保,1:图一车辆照片还有视频故障,该车我刚买来行驶几千公里后AB柱,C柱内饰到处异响,不平路面,水泥路,左右两边A,B,C,哒哒响,时响时不响,重复去4S店的路上,修完又再次复发,油费。路费,其他耽误工作的费用,我就不计较了,直接要求厂家技术人员上门协助,厂家技术亲自进服务站协助处理两次,车架异响问题一直未解决,VV7主打的是静音,但车子异响不断,静音效果有啥用,音质有啥用,跟长城客服打了无数次长城官方电话400,2020年4月20号直到长城最后官方回复是远程视频维修,我真的是服了,既然长城技术人员亲自两次下来都没有能解决问题,远程有什么意义,2020年6月14,15号我实在受不了就又一次进站,这边4S服务站和厂家远程处理,处理完还有一个左前小声音没处理完,回去回去第二天中午声音又变大了,现在右前声音又时不时出现,这A柱声音真的是没完没了,2020年6月16号接到服务站的电话,意思是车辆问题特殊,需要时间处理,让我有空时候回去处理,对于你们长城的售后处理方案,对于你们长城这帮技术人才,应该让老魏去了解了解,靠什么呆在这岗位怎么浑水摸鱼的,修又修不好,天天说修,意思是买个车,一天到晚就去店维修是不是,我的耐心已经到极限了,我想问一下你们长城厂家老魏用名字来命名的车,你们这样处理方案合适吗,对得起我们国人支持长城车当初的那一份初衷吗,2:图二厂家维修赔偿图片事情经过:VV7车架我问过4S店保质期3年10万公里,该车已经使用2年多,2020年3月车辆回老家异响不断,一路连音乐都掩盖不住,听着哒哒的声音一路崩溃,去揭阳WEY维修,服务站告知我车辆异响,需要做隔音,根本就不是隔音问题,一点都不专业,我对此很失望,于是当时没有维修,开了几百公里来到东莞WEY店,当时在现场就发了很大火,店内技术人员亲自接待了我,经过试车和分析问题讲解,专业我还是比较认同的,当时我跟技术人员说车辆重复维修没有任何意义,哪里的问题给我换掉就行,我的耐心已经到底线了,当时技术人员说情况复杂要跟厂家协商,等了9天,厂家技术现在给与的方案是继续维修,厂家这种维修方案和态度我不认同,我想厂家是在拖到车辆过三年,等车辆过保质期,就不了了之,当时厂家车辆维修时我在现场,维修车辆左右A,B,C,柱用一字螺丝刀和锤子不断在我的车架铁片内部进行敲打,我有证据证明车架存在缺陷,希望车质网能让厂家在该车架问题上给我一个满意的回复,如果厂家再继续这种态度,不能保证我会进行更极端的做法,现在也请全国WEY车主,让全国消费者,WEY品牌厂家对车辆售后问题的做法,对待消费者的方式,让社会舆论去评评理,同时如果有同样车身或车内部偶尔有哒哒异响声音的VV7车主,转载VV7群,我们一起维权,让厂家给说法,让这个新款不成熟的VV7车架结构,7月份集体打400或让抖音,全国媒体315曝光该WEYVV7车架严重存在设计缺陷问题和产品本身质量问题,让老车主或新买的车主申请延保或其他其他该有的厂家保证,这里我只想说,实事求是,诚信服务,才是企业发展的核心,如果长城售后是这样子的结果和做法,我相信该企业不会长久,图三车友群二维马图片最后想给爱好长城车的朋友一些几点建议1:新出的长城车型不用去买,那个就是小白鼠,后面问题慢慢就出来了,一开始是新车,厂家还会理一理,时间久了,问题多了就没空理你了,所以新车型不要冲动去买,特别最烦的就是这种车架问题,没完没了,2:VV7车型存在室内有哒哒异响的,4S店第一次没处理好,直接打厂家电话,一定要让厂家下来人,这样他们才会认车辆的确存在复发维修的情况,不然厂家也不会认同服务站的检测,到时没完没了,故障还一直在,
长城汽车厂家回复:建议客户将车辆行驶到就近的4S店,由维修技师通过实车检查确认车况,也可随时拨打24小时客户服务热线4006666616进行反馈,我们将竭诚为您服务。
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