投诉编号:【485073】 投诉时间:2020-06-17 00:04 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2016款 TSI280 DSG 智行版
2017年第一次出现变速器故障,车辆行驶在马路中突然失去动力,把车拖到当时佛山市的斯柯达4S店修理,修了一个多月时间,告知是变速器故障,修好不用用户费用。2018年底第二次出现变速器故障,情况与第一次基本一样,又拖到华臻公司修理,这次修了近两个月时间,并告知更换了变速器的部件,费用近万元,由于车辆还在质保期内,费用由公司承担。第三次出现变速器故障是2020年5月1日,情况跟前两次一样,车突然失去动力,停在马路中。再找华臻公司,该店表示已与上海大众公司解除合作关系,不再修理斯柯达汽车。5月2日我把车又拖到广物汽车城,准备在该店修理,但得知修理费要一万八千多,我要求上海大众给一个合理公正的说法。1、该车的变速器到底有没有质量问题?三次出现同样部件、同样问题、同样的情况,换了就能跑,跑一年半载又坏,其实大众内部人都清楚这种情况,车到店后几分钟就告诉你问题在哪,花钱就行了。我认为这样产品质量问题不应该由消费者承担!车质网和相关监管部门应出来主持公道!2、该车变速器质量问题在车辆行驶中存在重大安全隐患,在我一个上就出现三次在马路中失去动力,是非常危险的,如果是在高速公路上发生,后果不堪设想。有这么严重安全隐患的车还满大街走,是不是行政不作为?把老百姓生命当儿戏了吗?3、请大众公司不要玩“电脑上没有记彔"把戏,车全是在你4店保养和修理的,换的零件也全是在你家买的,费用也是你家出的!想赖,是赖不掉,零件上都有编号! 4、该款车必须召回,为中国负责,为中国人负责!
上汽斯柯达厂家回复:经了解,我司经销商已联系客户解释说明,并给予相关处理方案,客户未能认同。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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