东风本田思域优科豪马轮胎开裂掉皮

思域横滨轮胎质量问题，轮胎掉块严重，排水沟有龟裂问题；去4S店保养时要求拍照上传东风本田厂家审核，4S店售后服务人员以掉块达不到召回标准，不影响安全性为由拒不受理，拒不协助上报东风本田厂家，且未明确告知掉块召回的标准是什么？是有客观标准还是随便一个工作人员就能做主观臆断？另外影不影响安全性是不是也是随便一个工作人员随口就能断定的？