一汽丰田RAV4荣放转向卡滞厂家未回复

左右转动时方向盘有声响，方向盘卡滞，无回力，经销店检测之后表示方向柱问题，需要更换方向柱。经多方打探，此类问题为此车型设计缺陷。汽车之家和爱卡等很多平台有关这车的缺陷问题。厂家对于这车的问题不解释，不处理。车质网上流程图显示说回复了，这是欺骗消费者，继续投诉，差评。车质网投诉流程设置不合理，这个投诉流程的设置就是在帮厂家提高假数据，比如厂家是否回复了，应该消费者来评论，不是厂家或者车质网说厂家回复了就回复了。