北京奔驰GLC购买新车转向时存在异响

提取新车后，发现转向有异响，当时就跟销售人员反映，被她轻描淡写的带过(因为新车很多功能不了解，以为是功能问题）。过后在使用中问题越来越严重，去到店里，当时维修人员试车说，是有异响但是这车就这样，他们修不了，因为有事没有跟他理论。后来再去店里让把车留下他们给检查，但是说排队车很多，无法说出需要多久，而且也不提供代步车。我说我的是新车发生这种情况你们没有一句安慰客户的语言，好像这车有问题是应该的。对给客户带来的不便也没有一个说法。然后给我给厂家打电话，他们说一到两天让店里给我回复。但是现在四天了，也没有人回复我。