广汽丰田雷凌在4S店扎胎希望尽快处理

希望通过反馈协助，帮助渭南广汽丰田店提升安全意识，提高服务水平事情经过：2020年4月15日在渭南广汽丰田店购车雷凌，4月17日装潢，4月20日车胎报警，以为自己开车不小心扎胎，经个人处理，是一枚汉兰达车辆的螺丝（广汽丰田和一汽丰田售后在一块）4S店观点：这种事情没有直接证据证明车胎是在4s店扎的我的观点：根据车辆扎胎漏气反应时间需要两天，合理推算扎胎时间就是在4月17日左右，根据扎胎物体合理推算扎胎地点就在4s店附近，根据装潢部的地面凌乱也可以推算出大概率在4s店装潢部被扎。这两种观点就是矛盾点，导致负责此次投诉的人员不断扯皮推诿，之间发生争论到争吵4s店工作人员是接二连三跟我进行争论，先是负责销售的人员，后来是她一个女领导，然后又来一个男小伙。整个过程历时从4月23日到5月20日，第一个销售还好些提出解决方案是补胎钱给我，我拒绝主要觉得新车被扎心里隔应提出送三次保养让她给领导反馈诉求，第二个女领导只是惺惺作态的表示不是她们的问题，虽然有些做作但是态度也还可以，就是这种惺惺作态又不给解决方案只是一味地表示理解并说不是他们的问题造成的让我很生气，电话上让我过去解决问题，过去了就是惺惺作态表明不是他们问题也不给解决方案，我就生气了，大声了，但是我大声只是阐述我的观点，期间并没有任何讽刺和谩骂的意思。这位女领导觉得应付不了就换了个男领导，气势汹汹的过来直接就说没有证据是他们的问题，我也大声再次阐述我的观点，期间还要拉我出去，我拒绝了，最终也就没有任何进展至此我也不投诉是不是4s店造成的扎胎我投诉渭南广汽店的服务水平和态度售后服务管理水平低：地面凌乱有杂物无法保证售后车辆的安全，存在扎胎隐患，扎胎后如果跑高速，后果不堪设想。服务态度恶劣：针对消费者投诉与建议，不直面问题讨论解决方案只是推诿并和消费者大声争论，我承认我也大声了，但是原因就是他们不承认问题，认为是我自己的原因造成的，同理心谁的新车刚开就扎胎不生气呢，并且我只是声音高了并没有谩骂只是说理，但是4s店不仅声音大，还充满的傲慢与偏见并嘲笑消费者。总结：人无完人都有提升空间，但是有问题不可怕，我们需要有解决问题的勇气和措施，而不是回避。有人会说我这也不是大问题，没必要投诉，我以为如果此次投诉能够提高4s店管理和服务水平，解决安全隐患，也就是一件有意义的事情了。