投诉编号:【469922】 投诉时间:2020-05-06 12:01 投诉品牌:一汽奥迪 投诉车系:奥迪A6L 投诉车型:2019款 45 TFSI 臻选致雅型


本人于2019年11月购买的2019款奥迪A6L45臻选致雅版小汽车(1辆),使用时发现车辆驾驶室内中控台包皮鼓泡(见附图),反馈后,4S店予以认可属于车辆质量缺陷,奥迪厂家回复根据“三包法”进行中控台包皮件更换。而本人坚决不同意,理由是:该类缺陷是车辆出厂时即可发现的明显缺陷,但是经过奥迪车厂及4S店多道程序把关不严,仍然造成缺陷产品交付客户使用,对于明显有缺陷的产品,简单的套用“三包法”,予以修复,那更换配件后,修复过的车辆必定影响车辆二手销售的车辆价值的减值,反而言之,如果是使用中才能发现的产品质量缺陷,本人接受“三包法”处理。本人提出将更换包皮件的材料费用及人工费用,折抵为质保期内的保养次数,大小保养折抵次数5次,对于缺陷处的后续使用中出现的不良问题及相关责任均由本人承担,但被奥迪厂及4S店予以拒绝,并向奥迪官方售后服务进行3次反馈,至今仍未解决本人诉求。本人认为,单纯的人工更换配件,会影响车辆日后转售时评估价值的减值,造成群众利益的损失,请平台予以协助,将更换包皮件的材料费用及人工费用,折抵为质保期内的保养次数,大小保养折抵次数5次,请奥迪厂家明白群众利益无小事,应该积极解决。
一汽-大众奥迪厂家回复:您好!经销商已在第一时间联系客户,并邀请客户到店检测。经销商承诺根据国家三包法及厂家售后政策,竭诚为客户提供服务,感谢您对一汽-大众奥迪的关注!
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