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上汽大众朗逸车内异味处理后未解决

投诉编号:【469918】 投诉时间:2020-05-06 11:45 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:朗逸 投诉车型:2017款 1.6L 自动 风尚版

2017年5月11号购买新车开始,车内有刺激性味道,臭味严重。车内待几分钟,头昏脑胀。特别后备箱,刺激性味道更大。销售解释新车就是这个味道,要多通风爆晒。经过2年的通风、爆晒、期间做过甲醛处理,依然异味严重,坐过此车的人都说这车味道太大。期间保养5、6次,4S店均说是有异味,但找不到来源。2019年3月经投诉,4S店检查说隔音棉问题需要更换。但更换后异味稍微少一点,还是有异味,4S店要求再开窗通风爆晒。期间找过4S店2次,其承认有异味,后说因为玻璃贴膜不是他们店里的,异味可能来自贴膜。我找外面维修店把全车贴膜去掉,异味依旧。4S店的人又说味道是塑料味。又找几个维修工,他们闻不出异味.不给处理。后大众售后打电话要求我开车2020年4月18号到4S店检测。现场人员全都闻到了刺鼻的气温,现场答复需要卖此车的公司解决,然后再无任何人联系。

上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释,我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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