长安福特锐界半轴严重损坏导致异响

投诉编号：【469342】 投诉时间：2020-05-04 14:22 投诉品牌：长安福特 投诉车系：锐界 投诉车型：2018款 EcoBoost 245 两驱 豪锐型 7座 国V

投诉内容：

2018款两驱锐界，车辆在保修期内，2019年6月份的时候车辆转弯时出现咔咔咔异响的声音，之后4S店给索赔半轴以后更换，可去年年底开始又出现了异响，去4S店检查，说半轴损坏需要更换，可福特厂家回复说这是外力造成的损坏，不给免费更换！我的车未出现过事故，怎么会是外力人为造成的呢？并且福特厂家和4S店现在根本不理会我的诉求，来回踢皮球，导致我投诉无门，车底咔咔的声音现在越来越大，已经到了必须更换半轴的地步！希望能有相关的部门帮忙协调一下，给我们伸张正义！

投诉回复：

长安福特厂家回复：尊敬的客户您好，您反馈的问题长安福特已经收到，并已协调您车辆所在地的经销商积极处理，同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题，后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766，谢谢。

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