北京奔驰E级4S店违规操作且未正面回答

事情的情况：我车子因车祸送于上海汽车销售服务有限公司维修，我是无责方。我所遇到的问题是：1，我4月10号交车于该汽车4S店，后我拨打过他们售后前台电话，主要咨询我车子维修的进展，但前台跟我说4月20号我车子才入库。所以我存在着很大的疑惑，10号到20号期间，我车子的去向，以及他们所做了什么我并不知情，第二次拨打他们电话再次确定，我入车时间前台一个男孩跟我说4月16号入车，通过两次前台电话沟通，我已经察觉，这件事情没有那么简单。最后，他们跟我解释，是售后服务专员工作遗忘所致。首先第一点，他没有坦白跟我澄清这个问题。第二点他说遗忘不能接受这个理由。因为期间我通过微信咨询过多次车子的进展。如果说10号到20号我不闻不问遗忘，我可以接受，但是期间我有沟通。所以我不能接受他们说遗忘草草了事。昨日我在他们店里做沟通，对于我提出的这个疑惑并未正面沟通与解决。昨晚和今天中午我也与400电话进行了沟通该问题。但至今未接到经销商负责人回电。2.他们工作质量的问题：因为我感觉这一次对我车子维修存在着很大的担忧。所以家人也对于行车纪录仪查看了一遍。行车纪录仪，音频中工作人员有轻浮的语言工作不认真的敷衍态度。如：随便搞搞就好了；a：这个车子早应该交车了，怎么搞到现在？b：随便他们搞吧；作为消费者，我无法接受这样子的4S店售后服务。也与该店负责人沟通，并未直接解决此项问题。服务维修过程当中，除了4月10号到20号我车子不知去向之外，应我20号左右至过电话售后专员能够感受到我情绪上的波动，所以与我沟通，4月22日来取车。当天约了取车，因为工作问题，我未能直接去取车。我让我弟弟前往取车。我并在微信上与售后服务专员沟通，我弟弟去取车事宜。他并未回复我。我们大概在5-6点左右的时候到达他们4S店里。前台跟我们沟通，他们下班了，但我觉得这样是不合规的，因为是他们售后与我联系4月22日取车，但我们没有到达，我觉得应该提前致电与我们沟通上下班时间在什么时间来取车。而我在微信与他沟通我弟弟来取车也并未回复。他与我联系说他们已经下班了，但我肯定是不开心的，因为你约了我没有提前告知，我在什么时间段来取车。下班前也不与我沟通调整取车时间，自己直接下班，不管此事。作为消费者，我肯定会很不开心。所以微信电话沟通中，我就有一定的情绪。挂了电话之后该专员出现在4S店里，直接取车给到我弟弟，我弟弟取车时查看车子维修情况，就在这第一次取车期间发现车门把手仍然未修复好，大灯抛光处未作处理仍然是伤痕累累。包括我与他沟通揭掉车衣一一检查车身是否有伤痕？最终车子到我手上车衣仍然未揭，我想了解是通过肉眼来判断，车身没有伤痕的吗？所以这一次并未取车成功。第二次与我沟通4月24日取车，取车前我单独叮嘱，不要因为我催交车而未做好我车子维修的项目就交付于我。果不其然第二次仍然细节处未作到位。车灯仍有一处刮痕，我的车以上出现很多抛光粉未处理。包括我的车玻璃上。我第一时间与售后服务专员联系，只回复了我抱歉，并没有任何的处理方案。作为消费者，我也与他们沟通，作为4S店售后交车前内部不先自行检查吗？这样的维修质量还不如路边的小作坊。3，这一次维修与我上一次年前停车被刮蹭维修很多流程不同，比如这一次维修所有的项目我不知情，维修清单我也从始至终未看到。直至昨日我与他们店里领导沟通才看到了维修清单。维修清单上我并未签字。而且年前我车子被刮碰所维修同样的项目费用完全不同，在此期间也没有于我沟通上调价格。对于疫情期间调整价格这一方面我不知市场监管上是否有相应的监管。我觉得维修过程当中，他们有权应该告知车主维修的相对应费用。修过程当中，我行车纪录仪怀疑被他们操作过，应10号至20号的行车纪录仪完全没有。维修的过程当中，一些项目行车纪录仪里有拍到，但有一些项目是没有拍到的。也可以说行车纪录一里面直接没有。那么这些项目是否有错，我存在着很大的疑惑。他们沟通的理由是我车子全责方保险未支付该笔维修费用，所以没有给我看，我觉得这也不是不给我看维修项目的理由。因为上一次停车被别人碰撞，也是这样子的一个操作流程。售后工作人员，上一次是跟我沟通，让我先垫付该笔维修费用。我当时也接受了这个方案。但这一次，他也可以跟我交流沟通，但他没有跟我说及垫付。因为我也不懂，所以按照流程来说，我觉得他们有故意私下操作做点外快的一些想法。但具体我也不懂他们想要干什么？而且他们售后经理，也是避重就轻，叉开我的话题和所问他们的问题4，我现在怀疑我车子有着一定的安全隐患问题，因为我在行车纪录仪当中听到了他们维修师傅对于我车的交流。其中直接提到了，我售后服务专员的姓名换了我车子的什么零部件。以上所有问题昨日我到他们店里有沟通过，但并没有一一的给我回应所有的问题处理，以及他们应该承担什么责任。直接回应我赔付对应维修费，第一没有交代我现在车子未修好，这个车子后续要怎么处理？第二没有给我真诚的解释各一个我有疑问的问题，我需要的是正面的，而非为了回答我的问题搪塞我。整个维修服务过程当中，我的情绪已经无法控制了。整个维修从始至终没有一处让人满意，而且他们说辞不一，为了逃避责任想出各种理由来搪塞我。现在我极其担心我车子隐患的问题。还有对于这种人在你们单位的行为应该严格处罚。而且我昨日去电力沟通无果，甚至我车子行驶中中控屏黑掉，这些是否是维修中车子出现问题，我也不清楚。