一汽大众奥迪Q3副驾驶座椅表面褶皱

17年9月购车，目前行驶22000KM，2020年4月进店反映副驾驶座椅皮起皱，到店后，店内报修员，目视判断是我人为造成损坏，我进店前后查看不到1分钟，对我反馈问题的问题完全不负责任！另外，前一次保养检查该店接待人员告知我后盖撑杆有异响，可以索赔，当时没货，让我回去等电话，等了半年都没电话，是不是要拖过保让我自费呢？该店服务责任心不行。