凯迪拉克ATS-L皮带断裂4S店辱骂客户

18年三月份提的车，本以为作为二线豪华品牌的凯迪拉克值得信赖，没那么多套路，因此选择了凯迪拉克作为自己的第一辆车。但是没想到刚提车半年噩梦就开始了。首先是异响，开车的时候右前轮会莫名其妙的出现异响，安静的行驶环境中这种机械异响的声音令人十分无法安心，因为人在汉中遂前往汉中4S店进行检查，检查过程中售后水平极其不专业，把前轮减震直接掰断，与售后交涉得到免费更换原厂减震的结果，也就作罢。然后被告知异响是由于顶角问题，更换需要一千多块钱。本来很疑惑，新车落地才半年就出现零部件的质量问题不应该由厂家或者经销商直接负责吗？为什么要作为消费者的我来买单？但是一时心急想着能把异响的问题解决也无所谓，毕竟半年的时间出现问题也是一个很尴尬的节骨眼，所以赶紧交钱换配件多一事不如少一事。但是现在想起来完全就是经销商单纯为了利益的说辞。因为更换顶角之后异响的问题依旧还在，完全没有得到任何缓解。感觉对这家4S店的技术和服务不抱有任何希望所以也不敢再去想，算是自己吃了个死亏。没想到一忍就是一年多，更狗血的第二件事是车开到三万公里左右皮带断裂，当晚车辆起步没走几米前方就发出了巨大的响声，受到惊吓之后马上给4S店打电话，毕竟发动机传动皮带这么重要的零部件会突然断掉在车界实在骇人听闻，过了三天该店给出了一个荒谬的答复说是皮带涨紧轮处有两粒小沙石卡住造成的皮带断裂，不给保修。如果作为一个二线豪华品牌的凯迪拉克发动机传动皮带能因为砂石造成断裂，稍有常识的人都知道这说明该车发动机舱设计有漏洞，因为本人提车后行车环境一直很良好，没有严重风沙地区。第二皮带供应质量不合格，凯迪拉克厂商对新车质检不到位。该店的回复是对厂商产品质量的严重污蔑，只为自己作为经销商的利益着想，完全没有为客户用心服务的想法。本人实在气不过马上叫拖车把车辆拖到第三方修理厂检测，当天下午修理厂给出的检测结果是空调压缩机抱死造成皮带断裂。把该结果告知4S店后他们才无法推脱责任答应给我保修空调压缩机，但是换皮带的钱仍然是我自己出的。该事件让我本人对该店产生了极其不信任的想法和极差的印象，投诉至厂商400服务热线后厂商表示以后可跟西安4S店对接，但由于这会对个人的生活不便带来影响，因此我希望厂商能对该经销商多加监督，否则将会严重败坏品牌口碑，对凯迪拉克产生不良影响。以上都是关乎汽车机械质量的问题，其实作为消费者来说很简单，哪怕消费到了有缺陷的产品还不是最令人失望的地方，最令人失望的是卖家的售后服务严重不达标，让消费者对品牌失去信心。因此令人最气愤的事情发生了，就在今天2020年4月22日，本人接到来自凯迪拉克售后服务的回访电话，但是由于当时正在与交警处理车辆相关事务不便接听，于是回答目前在忙，可否过几分钟再打回来，但是话务员却说只占用一两分钟时间，但本人实在不敢怠慢交警只好用稍急的语气回答“我现在真的一分钟都没有你等下打回来吧”然后挂电话。等处理完事件之后手机上收到一条短信如图所示，因避免泄露信息因此打码。在网络上键入该号码可以得知号码来自于汉中，且4S店承认该号为其集团的手机号。在与店内人员交涉过程中本人全程未能见到发短信辱骂客户的员工，但接待人员声称会将其开除。以上就是购车两年来与汉中发生的最不愉快的事件，本人也不是一个十分难服侍的消费者，但鉴于该店不能很好的提供售后服务，本人坚决不建议任何人与该店有任何购车或进行售后消费行为。即使该店开除员工也只是单方面的惩罚该员工，并不能代表经销商在此事中对客户抱有负责的态度。所以也希望凯迪拉克厂商或者该店经销商能引起重视并给予本人一个完整的交代和答复。