投诉编号:【463603】 投诉时间:2020-04-16 09:39 投诉品牌:长安福特 投诉车系:福克斯 投诉车型:2017款 180 自动 精英型 三厢 EcoBoost
2017年8月在天津购买福克斯一辆,购买时销售介绍精英版在4S店内购买装具后可以加装倒车影像(7000¥),随即购买并安装,行驶半年(6000公里)后中控屏幕黑屏,随即反馈4S店,店内一售后专员冒充售后经理让我更换一个非原厂屏幕,并向我保证更换后质量,看在其是“售后经理“可以相信的份上安装,但过后发现其只是售后专员,但此时非原厂屏幕已安装并以使用。后期使用过程中频繁发生蓝屏现象,联系4S店后暴力拆卸造成控制台皮革损坏,经协商赔付我5次店面保养(¥1500)作为修理中控台皮革维修费,此费用只涉及皮革损坏修理。但频繁发生的蓝屏已经严重影响驾驶,故在2018年6月~2019年8月多次联系4S店,并向福特售后反馈,经多次协商后4S店要求其供应商(安装倒车影像的商家)给我恢复成原厂屏幕,但不同意给我再给我安装倒车影像,可是买车时已经花钱,且是因4S店说可以加装倒影才购买此款车辆。协商过程4S店频繁让我去4S店商量处理,我到店后并没有得到处理,每次叫我去都只是问我原因,一次就是一天(保留所有高速通行证、通话录音),最后我拨打市政投诉热线才得到4S店回复给我安装一个带倒车影像的行车记录仪,4S店保证这个记录仪的质量,因多次协商本人已经很疲乏,就同意了,但2019年8月安装完毕至今,发生记录仪重启次数超过200次,上班路程8公里行车记录仪要死机、重启超过3次,非常影响使用,持续联系4S店8个月没有结果,也将死机、重启的视频、照片发给4S店,并向福特厂家投诉均无果。
长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766,谢谢。
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