投诉编号:【463602】 投诉时间:2020-04-16 09:35 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马5系 投诉车型:2012款 520Li 2.5 典雅型
这家4S店故意忽悠我们不明底细的车主,去弄一些没用的地方。尤其是我们看不到也感觉不到的他们说的“换了会更好”的零件。因为从2018年开始针对烧机油漏油问题要求排查分析,只是给我们添加浓稠机油,还是严重漏油。2019年8月21日又进店认真检查,专业师傅综合也给了方案,让我们花了大钱一万五,并保证俩三年内不会出现问题,我们才爽快全额支付费用。才开五千公里,又是全漏光,跟2018年车况一样,一切都等于白修。2020年4月份最后一次进店,最生气就是,还要我们再自费修理同样的漏油问题。还投诉八次宝马总部,这家店还是选择冷处理,踢皮球方式,态度极其恶劣,扣车第五天了,不让开走,是严重欺诈消费者,导致我们造成很多的损失,第二怀疑这家4S店,帐目混乱,2019年就投诉宝马总部关于他们的维修发票问题,到现在都没开出来。第三这家4S店服务团队的态度非常差。现在非常的霸横,怕承担责任找借口,想要我们一直开一直修不停,故意让我们消费者不停的花冤枉钱。他们这么专业的售后团队为何这么蒙骗消费者?谁给他们撑腰靠山的?请求所有媒体朋友们帮助曝光这家店!感谢!
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!