雷克萨斯ES机油增多希望厂家处理问题

鉴于网络上机油门事件并近期油耗增加发动机声音变大，2020年4月14日早对车辆机油进行观察，发现车内机油增多，超过上限1-2厘米。约两小时后，致电4s店，当我说起机油增多原因后，4s店人员称，厂家对此没有解决方案，对方说，国家如果没有强制手段，厂家会一直拖着，4s店也只能听厂家的，因此推荐尽快投诉。请厂家不要说检测、等待之类的话，请给出解决方案。