广汽本田皓影4S店价格不透明服务态度恶劣

因还未到车，所以无确切的车架号/发动机号/牌照。2020年4月5日，我和太太到4S店咨询，意向购买皓影混动两驱尊贵版，后来添加了销售小沈（男）微信好友以便继续了解和探讨价格。4月8日，微信上销售报价27.4万元，其中保险是8000元，送电动尾门。第二天，销售食言变卦，说我要买的混动版不赠送电动尾门，是我一开始没咨询过的汽油版才电动尾门。然后还说是客户一会儿咨询混动，一会儿咨询汽油版，把他搞糊涂了，不仅食言，还把食言的责任推给客户。之后我继续在这家店和漕宝店之间比价，我发现虽然这家店服务费比漕宝路店贵1000，但是落地总价上仍然是持平的，让我感觉奉贤店提供了优惠，又因为我太太工作在奉贤店，最终4月10日在奉贤店签单。回家后，我忽然发现，奉贤店通过巧妙报价误导我，让我误以为他们提供了优惠。而在合同中，奉贤店将交强险和车船税归入一个叫保险的项目，金额是8000。这里的差异就是，我计算中的预估保险总价是8000+950+4009350，而合同上是预估8000含交强险车船税，也就是说奉贤店这样就巧妙得悄悄收回了1000多优惠。发现这个情况我就很生气，跟销售小沈电话沟通，但是销售的态度让人很失望和生气，不仅继续玩数字游戏，假装听不懂我的计算，竟然还高高在上的要我“摆正态度”跟他说话，我都惊愕了。我指出这个沟通话术问题以后，他还是没有收敛，在之后的沟通里又提到电动尾门的事情，销售竟然揶揄我“汪先生，你没那么小气吧”。我跟他说，他一点共情能力都没有，客户明明火山都要爆炸了，他还以为自己跟客户的关系很铁，可以揶揄和吐槽客户？！之后我要求这个销售小沈把事情前因后果给销售经理讲清楚，请他评评理。4月11日早上，销售经理跟我通了电话，承认了销售沟通时态度问题，但是不承认诚信问题，我很失望。中午他又跟我打电话，说希望我去店里沟通。当天下午，我又驱车15公里去店里沟通，这个销售经理的态度和上午电话里没有任何变化，一方面承认态度问题，另外一方面不承认诚信问题，我将价格计算原原本本地还原在excel里，他仍然是玩文字游戏。我真的疑惑，他既然没有任何变化和方案，为何浪费我时间叫我去店详谈呢。4月11日晚，我打投诉电话给广本400热线，将上述情况反馈给厂家，至今未得到答复。4月13日下午4点18分开始，我的手机9260尾号开始不间断收到短信轰炸，疑似广本店销售打击报复。所以我现在向广汽本田厂商投诉该店几个问题1.销售小沈的沟通态度问题，凭什么在电话里高高在上要求客户摆正态度，凭什么吐槽客户“你没那么小气吧”2.销售小沈报价后食言，将赠送的电动尾门收回，还将责任推给客户，说客户把他搞糊涂了。3.该门店报价体系存在误导行为，没有清楚地把交强险和车船税单列，误导消费者，让我以为这家店提供了1000多的优惠措施。4.销售经理沟通能力低下，只爱跟客户玩文字，搞数字把戏，在没有充分准备好应对方案的情况下，就盲目把即将爆炸的客户约到店里，导致客情爆炸。5.在收到正式投诉后，该店销售不仅没有收敛和改善服务，还疑似短信轰炸报复客户。