别克英朗4S店擅自收取物耗费要求解决

今天去店里索赔防冻液壶和刹车油壶盖，售后说4月1日起，凡进店车辆无论是保养还是维修等，都要收取5元物耗费，厂家规定的。然后我给别克客服打电话，客服回复厂家没有相关规定。我就和售后说明情况，最后售后说是他们沈阳汽贸集团自己规定的。我问有正式文件吗？她说没有。5元钱虽然不多，但是这么多别克车主就只能任其宰割，材料费工时费已经有很大的利润了，他们私自收取物耗费，厂家难道就不管理吗？车辆没出保，有问题只能去四S店那索赔，如果厂家授权外面的维修店，我这辈子也不会再去四S店那！如果别克厂家不处理沈阳别克4S店，我就不得不向315投诉，从此我对别克乃至上汽通用都失望至极，下一辆车绝对不会再换上汽通用的品牌！