投诉编号:【456777】 投诉时间:2020-03-23 21:41 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:瑞虎7 投诉车型:2016款 2.0L CVT 耀臻版
2019年8月某日中午驾驶侧升降机突然故障掉下去再也升不上来了,去大兴4s店修理,到店后被告知没有配件得从厂家订货,为了不裸奔技师拆开车门把玻璃弄上来了然后用胶布固定,问题出在升降机钢丝断了。等了一个星期左右我打电话主动询问后,直接去4s店修理更换(此次在质保期,免费更换)更换后车窗异响就是玻璃摩擦胶皮的刺耳声,修车师傅说刚换的就这样,然后给喷了点润滑剂了事,我也就信了,可是在随后的使用中异响不断我都不敢开车窗。没办法,只能再去4s店查问题(车子已经过保)师傅给车门拆开后发现是升降机自身问题导致异响,然后给厂家打电话,得到的答复是不能给免费更换,理由是:我上次因为质量问题而更换的产品不是自费的,更换的新配件随车质保,所以不能给免费更换。我不知道这块法律层面怎么界定,如果法律这么规定的我认了,但是我真不理解新配件随旧车质保是什么道理!但我已经严重怀疑奇瑞的质量,当时因为嫌麻烦也没纠缠,可是这才过去几个月的时间,2020年3月23日晚上下班加个油的功夫,副驾侧车窗也掉下去了在也没上来,有了第一次经验我就知道问题出在哪了,但是,这大晚上的,又是疫情期间我去哪修???难不成车子要敞篷一晚上???一辆开了36000公里,3年多的奇瑞旗舰车型,出现其他汽车10年甚至20年都不会出现的质量问题,你还是我眼里的技术奇瑞吗?!我想这也不是个例了,因为一个配件的问题,奇瑞你要损失多少客户???还有一次,我从地库出来,爬坡途中突然动力全失开始溜车,幸好刹车还管用,重启多次后把油门踩到底才恢复动力,什么问题???如果,当时后面有车出了事故谁来负责???3年的车,抖了3年,也真是无语了!!!正式投诉奇瑞质量以及售后服务!奇瑞啊,上点心行不?!
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司大通远鑫4S店反馈,经仔细了解情况并核对客户车辆质保期,因客户车辆现已超过整车质量担保期,故无法继续享受公司保修政策,已于客户做耐心解释和沟通。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
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