投诉编号:【455856】 投诉时间:2020-03-20 21:55 投诉品牌:东风日产 投诉车系:逍客 投诉车型:2019款 2.0L CVT 豪华版
2019年11月1日本人在东风日产广州专营店购买2019款逍客一台,目前用车4个月,行驶5500公里,发生4次变速箱顿挫和异响故障。每次故障发生时车子会失去动力、顿挫感及异响巨大,严重威胁本人驾车安全。本人找到该4s店反映情况,4s店人员推脱故障根本原因,并毫无理据的将故障问题归结于“自动刹车辅助”启动介入造成的。4s店的说法很不负责任,言行犹如草菅人命!本人要求东风日产公司及该4s店对我车子进行全面彻查,为我解决该故障问题!不然本人只能通过司法、媒体、途径维权途径解决问题!附件视频内容是第四次行车发生故障时,由盯盯拍行车记录仪记录下来的响声!故障出现在视频15:01:18秒处。故障发生时间、里程、现象:第一次故障:2019年12月中旬,行驶里程1300公里,本人驾驶汽车遇到堵车,跟车起步的时候发生该故障,车子剧烈抖动异响,失去动力!第二次故障:2020年1月底,行驶里程2700公里,本人驾驶汽车遇到红灯停车,再起步的时候发生该故障,车子剧烈抖动异响,失去动力!第三次故障:2020年2月中下旬,行驶里程3900公里,本人驾驶汽车以35公里/小时时速行驶,行车过程中再次发生该故障,车子剧烈抖动异响,失去动力!第四次故障:2020年3月中旬,行驶里程5200公里,本人驾驶汽车以20公里/小时时速跟车行驶,行车过程中再次发生该故障,车子剧烈抖动异响,
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话400/8008308899。
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