广汽丰田凯美瑞新车发动机机油增多

2019年11月底购入新车，期间并未换过机油，三月初行驶4000KM，检查机油已超过上限并且伴有汽油味。家人疫情期间仍在上班，并未缩短行程，单次车程为20KM。去4S店检测，发动机热机30分钟后检查机油依旧超出上限。4S店仅同意抽出机油，只能自己用送的保养次数换了机油。机油稀释了，抽了以后还是稀释的，目前4S店给出的解释是正常现象，也不给换机油。机油稀释后，影响润滑，散热等，长此以往会对发动机有损伤。希望厂家给出解决方案。