投诉编号:【454874】 投诉时间:2020-03-17 18:15 投诉品牌:东风日产 投诉车系:天籁 投诉车型:2013款 2.0L XL 舒适版



2016年4月份买的车,2018年底开始偶尔发生红灯起步或堵车起步时踩油门车辆没反应、迟钝现象,2019年4月去杭州南方杭城4S店做脱保前的检测时,告知4S店以上情况,4S检查后告知无任何问题,由于上述现象为偶发,当天无法核实确认!之后该现象出现的频率越来越高,直到2020年3月9日出现踩油门转数上去速度上不去现象,第二天去4S店检测,说是变速箱故障,需要大修!热线联系厂家,厂家以过保为由不予以处理!车质网查询,13款的天籁变速箱问题尤为突出,高居投诉单榜首!在脱保前车辆已经出现不正常现象,车辆已经存在问题,4S店作为车辆专业机构,对该现象不可能不知道13款天籁的问题所在,竟以没有故障代码为由敷衍应付客户,蒙混消费者,目前厂家也以脱保为由不予处理!实在不能接受!
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话400/8008308899。
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