投诉编号:【454861】 投诉时间:2020-03-17 18:00 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2016款 1.6XE 手动 领先版 经典
2019.12.21号去大亚湾惠丰城东风日产安捷4S店检查避震漏油现象,当时师傅检查后发现漏油,但说他们店没保修员处理不了。要求去4S店处理。2019.12.22号上午4S店,检查车辆发现有漏油,要求清洗后两周后复确认。车辆驾驶室左边有一个阅读灯不亮,让他们维修,不但没修好,并且把右边的也弄的时亮时不亮。2020.1.4号过来4S店确认,当时我拿上次维修单给接待员,确认后两根避震器均有油痕,他们接待员问你为什么要在避震器上喷东西?还有上次的维修单为什么在你手上?上次来为什么系统中没有你的登记记录?又说今天保修员没上班,你要么明天再来或下次来之前先预约!2020.1.5号第四次过来4S店确认,车辆升起来后,传说中的车辆保修员懒洋洋满脸睡意没睡醒的样子慢吞吞的走过来看了一下,拿手机随意拍了拍,说上面有不明油污,要求再次进行清洗过半个月再回来确认,当时我拒绝了。这次车辆检查我全程进行拍摄并录音,我不接受后他们就说把车辆避震器拆下来确认,右边拆下来后避震从上到下都是油,他们又嘀咕着怎么会那么多油?再次要求清洗后再次回来确认,我坚决不同意,我说你们既然确认不了我今天先自己掏钱把这避震器换了,我把这根避震器寄给第三方检测,我今天一定要把这个事情弄清楚,他们说店里没有配件不能换,再次要求清洗后下次确认,我说既然这样我接受,但是如果清洗后下次回来确认避震器跟现在一样,那我必须让你们跟东风日产给我一个合理的说法,如果没问题我折腾了你们这么多次,我像你们道歉,保修员不同意,说东风日产不能给你说法,我再次坚决不同意,这样僵持了个来小时。最后我说你们既然处理不了就不要处理了,取回车子,店员威胁我要求将照片删除,说不删除你别想走,我当时说我要报警,最后才让我取回车子在这里我要求东风日产给我一个合理的解释,给广大日产车主一个合情合理的答复。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话400/8008308899。
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