海马S5座椅加热功能故障无法使用

自本人提车后发现车辆质量问题，多次与经销商协商未能解决，2018年本地经销商更换法定代表人，对我的车辆不予解决，2019年3月15日投诉至贵网站，接到厂家客服电话，厂家通知我在15个工作日内解决我的问题。后厂家及经销商再无联系，我本人也多次与厂家800客服联系过，至今未能解决。我现在还持有经销商的两份承诺书为证。望贵网址及海马公司予以重视对待我的实际问题。不求解决，只求厂家能给我一个合理的解释，5年的时间不能解决我的问题，试问一下海马公司你们就这样对待消费者吗？？我只想通过一个权威的平台，你们海马公司的高层看看，或者让全国有车一族都看看真实存在的问题。