东风凯普特动力电池损坏厂家不保修

东风凯普特EV350新能源货车，路上突然熄火，拖车，售后中心检查说电池盒子外观损坏不保修，而且电池问题服务中心没资质检查，如果要维修检查必须厂家直接派人，如果要派人的话必须先确认要不要自费还是报保险，总之必须先确认给不给钱才能叫人过来进一步检查，是具体维修还是全部更换。1.凭什么外壳损坏就认定是人为因素不给保修。2.既然外壳损坏就不能保修，那么为什么外壳只做成塑料壳，而且是最容易出问题的底部，那么我是不是可以怪东风质量太差或者恶意做成易损件。3.底盘磕磕碰碰不是很正常吗，东风的各位出这种规定，你们晚上睡的着吗。顺便再说一下平安保险，定损员说新能源货车的电池是易损品是不赔的，而且保险条例明确电池不保，是真的吗？有内行的指点下。