投诉编号:【450837】 投诉时间:2020-03-06 16:53 投诉品牌:上汽通用雪佛兰 投诉车系:迈锐宝XL 投诉车型:2017款 1.5T 自动 锐驰版
本人车辆在2019年8月第一次出现副驾驶门和后备箱无法锁住,当晚与4S店沟通后需去现场处理,后到4S店技术人员通过电脑检测未测出故障原因,当时在现场尝试的确门无法上锁,4S店在没有查出具体原因情况下答复先更换锁块,于是开车回家等候配件到货通知,这期间,车辆一直不敢使用。后更换锁块后正常使用。在2020年2月发现车内有翻动痕迹,经过排查再次发现左后门无法上锁,原来我的车不知从什么时候起又像一个光着身子的人站在各种公共露天场所,于是再次与上汽400客服联系,3天后接到芜湖当地4S店回访,让去4S店更换锁块,这次的沟通我希望4S店给出门锁接连出现问题的原因,最终达成先检测后更换的处理结果。受疫情影响,2020年3月我再次驱车来回120公里到4S店(这已经是为门锁问题跑的第三个120公里),现场技术人员通过电脑系统检测提示锁块的确有故障,且答复是车辆质量问题。我与该站石站长沟通后面问题该如何处理无果!因为五个车门已经在半年内3个门相继出现问题,我对另外两个尚好的门有担忧会不会也有问题,还有4个月本人质保到期,后面出现问题怎么办?已经明确的质量问题,难道就该消费者倒霉活该买了这辆质量有问题的车,石站长给与的答复太官方,质保后的问题自行承担!请问,为什么消费者要为你们车辆本身的质量问题买单?同一个部件连续出现问题,厂家不应该反思吗?4S店对于个案不应该个性化处理吗,难道说门锁失效是雪佛兰车辆普遍存在的问题吗?
上汽通用雪佛兰厂家回复:安排邀约客户进站中
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