上汽大众帕萨特雨刮器故障希望厂家处理

19年8月买的车，半年不到，今年2月5号海南出发返回宁波，晚上开始下雨，雨刮正常工作，到6号早上高速开着雨刮器突然不动了，打大众售后电话，说要下高速才能救援，没有办法，疫情期间，瞪大眼睛开下去高速，在江西上饶东出口，售后说联系当地的维修救援马上过来，等了一个多小时，各种没有办法推脱，疫情期间也可以理解了。城市进不去，高速维修店服不开门，最后只能冒着生命危险一路小雨慢慢开回宁波，所幸高速没有车。回来后因为4S店不开工，17号才开过去，开始各种电子故障检查，最后面3个工人捣鼓半天，从雨刮器下方挡板抽出来一团隔音棉，说找到原因了，车里进老鼠，导致隔音棉缠住雨刮连杆，导致脱落，要整个总成更换，不保修，后面争论，说负责索赔的同事还没有上班，过几天再去，后来老婆开过去，几个工作人员说就是不保修，修好可以，加人工一千多。打大众售后，一直说尽快回复，等了好几天，后面4S店又打电话，说要修开过来修，但是就是不保修。试问老鼠那么密的地方怎么跑进去？咬了隔音棉把雨刮连杆就搞坏了？6号出的问题，后面一直停地下停车场，到17号第一次开过去，11天时间，发动机盖有老鼠痕迹，难道不能是这段时间跑进去的？怎么就一口咬定是老鼠搞坏的？如果真是这样，这个设计是不是有缺陷？咬了电线导致故障我没话可说，拆都没有拆，用手硬抠出揉成一团的隔音棉说是老鼠搞的，另外一边老鼠怎么没有搞好好的？到现在大众那边就一直不回复。买到网红车已经很郁闷了，现在又是这样的态度。