东风日产轩逸4S店销售欺诈拒绝履行服务

投诉编号:【449093】 投诉时间:2020-02-27 21:29 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2016款 1.6XL CVT 尊享版

投诉内容:

1.4S店单方变更保养时限不履行保养服务。我于2017年11月在日产店购买了轩逸汽车一辆,在当时销售人员的推荐下,购买了“非常增值售后服务”的18次基础保养,花费4200元,加上日产购车赠送的2次保养,总20次基础保养,合同期限为6年,又于2019年7月7日在售后人员的推荐下升级保养套餐为“整车双保无忧服务”,花费2556元。2017年12月提车后,每5000公里或者3个月保养一次,先到者为准的服务原则,至2019年10月19号,日产新店给与3个月保养一次的服务。2020年2月22号,本人根据日产新店的保养单注明的“下次入厂时间2020-1-17”提示开车过去保养被拒绝,日产新店给出的理由是:他们给出的保养单提示是错误的,现在需要满5000公里或者满6个月才能保养。2:中升4S店涉嫌虚假宣传诱导顾客消费。2019年7月7号,在4S店做保养的时候升级了保养套餐“整车双保无忧服务”,当时4S店宣传的重点是把普通机油升级成壳牌或者马牌的半合成油,给顾客展示的也是壳牌机油跟普通机油的对比案例,用哪种机油由顾客决定,但是到实际保养的时候,用的是马牌的机油,当时有询问保养的人员,他说仓库没有壳牌的,只有马牌的,我的车的机油已经放光了,只有用4S店提供的马牌的机油。3.合同欺诈::先宣传,再收钱,再给盖章合同,最后发现合同内容跟他们说不一样。2019年7月7号,交了2556元升级了保养套餐,售后人员宣传说“壳牌或者马牌机油”,到落到合同变成“机油290半合成”,实际保养由壳牌变成马牌,以后用什么油由4S店自己决定。现4S店拒绝保养的也是咬定说,“新升级保养套餐里面写:按主机厂保养要求进行保养,5000公里才能保养”。2月22号被拒保后;2月24号有打电话跟日产汽车沟通;2月26号4S店售后经理有打电话过来:他讲的还是“你好好看下合同,是按主机厂的保养要求进行的,新保养合同替代原保养合同,你一个月开5000公里,1一年开5000公里,都是一样的保养。”按原来的保养合同,我可以6年用完20次保养(3个月一次);现在交钱升级保养后,4S店单方要变成5000公里或者6个月才能保养一次,到合同到期时,直接少了5-6次保养。诉求:1.4S店仍按原来的5000公里或3个月,先到者为准的原则给与保养服务。若第一条不能做到,需4S店延长保养合同的到期时间,保证18次保养能用完。若前两条4S都不能做到的话,因4S店单方变更服务,要求中止保养服务合同,剩余的保养次数按合同金额折算退还给顾客,保养合同终止。

投诉回复:

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话400/8008308899。

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