上汽大众帕萨特变速箱异响厂家未回复

我于2019年12月5日投诉如下：变速箱1升2，4降3，2降1咔嗒声明显，反映了多次变速箱异响问题，厂家一直敷衍未解决，也没合理的解释，拖到现在，现在越来越严重，眼看着三年质保期快过。希望车质网能督促他们给个说法。后来回复说已与我沟通，真想骂人，根本未与我沟通过，没来过一个电话，这种服务欺诈的行为还会是上汽大众吗？他们就这么敷衍客户的吗？要求大众给我个说法。