凯迪拉克XT5中控屏黑屏售后效率低

2019年11月15日购买的凯迪拉克XT5汽车在2020年2月10日在行驶过程中中控屏黑屏，造成空调、倒车影像、影音系统全部月法正常使用，11日送往购车的4s店第二天确认故障原因，需要更换配件，当即要我把车开回，但是4s店一直无法确认配件到货时间。14日向通用凯迪拉克厂家反应情况，厂家最终还是把问题抛给4s店，未给我任何回复。至今厂家及4s店仍然无法告知我配件是否发货、什么时候到货，连厂家是否已经处理这个问题都无法知晓。现在因故障严重影响车辆使用，其厂家及销售方效率极其缓慢，并且这种不负责任的态度已严重影响消费者的权益。