别克英朗挡风玻璃自然开裂 4S店不予索赔

本车刚入手四个月，发现汽车前挡风玻璃由底部向上有开裂现象。本车没有过碰砸之类的情况，4S店方面也确认是质量问题，本人要求更换玻璃时，店内售后和销售人员表示前挡风玻璃属于易损易耗件，无论人为还是质量问题都不保换，但是本人向别克总部咨询，对方明确表示前挡风不属于易损易耗件，应该跟随整车在质保之内，4S店方面必须予以免费更换，并表示总部这边会和4S店接触，协助解决此问题。之后几天过去了还是没有给本人答复，打了很多电话客服一直说正在跟进中之类的敷衍话，不解决问题。现在裂口越来越大，在车上都可以听到玻璃裂开的声音，开车也是提心吊胆，不敢高速行驶，不敢在复杂的路面行驶，严重影响了本人的工作。