长安福特锐界热车怠速时发动机右侧异响

投诉编号:【441263】 投诉时间:2020-01-07 09:53 投诉品牌:长安福特 投诉车系:锐界 投诉车型:2018款 EcoBoost 245 四驱 尊锐型Plus 7座 国VI

投诉内容:

2019年5月1日购买的福特锐界,半年的不到的时间听到发动机右侧怠速热车有不规律的哒哒异响,到店后录音数据上传厂家最后确认为发动机核心部件曲轴连杆小瓦异响,属于装配质量问题。此后厂家给出维修方案于2019年12月3日进厂维修,打开发动机对小瓦螺丝重新调整,装上以后故障依旧。本人值得无奈将汽车开回。期间多次向厂方投诉未果。后于12月18日再次接到店方来电要求进厂维修,进厂后第二次拆开发动机更换了小瓦的螺丝后。故障解决。发动机是机车的主要部件,而发动机曲轴连杆则是发动机的核心部件,由于本人家里离店方20公里每次维修都要第二三天再可以取车,因为厂方的装配所造成的问题,对我的生活、工作、和家庭造成严重的困扰。现在虽然车已经修好,但是所造成的的精神和经济损失是无法弥补的。故本人向厂方提出以下要求:1.发动机延保一年(厂方已经同意)2.作出相应保养套餐补偿本人认为厂方应该理性应对用户提出的合理要求,关于故障造成的原因,厂方应该认真核查,做到责任对人,而不是如何去唐塞相信你们品牌的客户。

投诉回复:

长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766,谢谢。

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