东风日产楼兰电动尾门无法开启和关闭

不管用钥匙、按钮还是感应，电动尾门都无法打开和关闭，买车1年2个月已出现相同故障3次。我平时用电动尾门都倍加小心，车停在坡上都不敢开尾门。第一次维修时技术人员说可能是夹着东西了，车辆系统自我保护。时隔4个月第二次出现该故障，维修技术人员还是说车辆系统自我保护正常情况，维修时只是断开电瓶重新连接即恢复使用。今天（时隔1个月）第三次出现该故障，我打客服电话投诉质量问题（怀疑锁有问题，因为查到车质网第423622编号投诉跟我的情况完全相同），但日产客服和售后都没给出肯定答复。既然是系统自我保护，那说明是有故障（硬件或软件），不应该只是简单的断电消除系统保护功能就算交代客户。同样别的车用好几年也没遇到这情况，总是在一辆车上频繁出现自我保护，肯定是质量有问题，对于这个问题售后闭口不答。