上汽大众朗逸后车门无法从外侧打开

右后方车门，把手松懈了，开不了门，去4s店说要检测是否人为损坏的，推卸责任，意思想让我交钱，我的车在质保范围内，难道换一个里面的卸扣也要消费者买单？谁没事人为把它拉坏。