投诉编号:【437271】 投诉时间:2019-12-26 10:03 投诉品牌:长城汽车 投诉车系:哈弗H4 投诉车型:2018款 1.5T 风尚型 蓝标



本人从2018年7月底在南京哈弗4S店购买的哈弗H4 1.5t风尚型蓝标SUV,一直用车良好,中间有两次不在4s店保养,但也是正规的店,手续齐全,直到2019年10月7日,去该4s店保养完之后,问题就出现了,当时保养内容有:更换机油、机滤、空调滤芯,检查了空气滤芯,并用气枪吹了吹,清洗了节气门。结果保养完半个月到21号的时候,我下午出门发动车子的时候,车子出现视频中的转速抖动,幅度在600转到1200转之间,来回跳动,并且直接抖动熄火,当时我就把这个事情汇报给4s店,他们表示要看实际车况,让我开过去,我因为当时急着出去办事,就说晚点过去,并与当天下午4点半多不到五点赶到4s店,当时接待的是售后,并安排的技术总监帮我检查问题的,捣鼓了一番之后说节气门可能太脏了,要清洗,我说刚刚保养已经清洗了,然后他们说那要拆下来看看,然后拆了一个多小时就拆了两个螺丝下来,技术总监说不拆了,直接在上面洗吧,当时我因为临时有事,先走了,后面清洗的部分没有看到,直到我忙完回来时,他们告诉我弄好了,说没问题了,就让我开走了,我以为事情也就解决了。结果没几天,同样的故障现象再次发生,4S店又让我开过去检测,一番检测之后,说是火花塞的问题,说我的一缸的火花塞缺火,让我更换火花塞,我同意了,并支付了三百零九元,更换完成之后,告诉我,问题已解决,洗个车就可以交车了,结果车洗完之后,还没开到我面前交到我手里,故障现象又一次的发生了,持续的转速抖动不断,然后他们说车子还不能交给你,还要在检查,又是一番操作之后又说是节气门问题,帮我更换个节气门总成,当时是11月14日,我同意了,16日节气门总成到货,并完成安装,告诉我这下问题解决了。这是我第三次听到这种话了。结果17号下午,同样的故障现象再次发生,并且非常频繁的出现,一天出现了三次,并且18号上午发生行驶中抖动导致熄火,我当时在绕城高速上,直接熄火了,这已严重威胁到了我的行车安全了。当天上午因为我要开会,让他们4s店过来取车开回去再次检测,检测了三天,20号回复我说是气门室罩盖里面的垫子有问题,要更换,更换完之就好了。结果第二天21号上午同样的故障现象又又又又出现了。持续抖动,只要一开就抖动。22号也抖,当天下午4S店技术总监亲自过来取车,说是回去刷下数据,对软件进行升级,让发动机控制更精准,并与当晚六点把车子送回来,之后每天逢开必抖。一直到12月2号厂家来人,然后一直检测检测,那段时间我天天上下班靠打车,然后问题也一直没得到解决,中间5号我去过4s店一次,他们在拆气门室罩盖和涡轮增压器,打开之后看了以后,说我发动机有轻微的磨损,涡轮增压器积碳严重,糊的厚厚的一层,至于抖动问题,还没查到。直到12月6日,下午4S店技术总监通过电话回复我说,问题找到了,经过他们一系列的测试,抖动的原因就是我中间没在4s点保养,更换的空气滤芯不行,导致涡轮增压器告诉运转的时候进气量不够引起的抖动,对于我质疑的为什么一年的车子不到三万公里,为什么积碳那么严重,也一并归咎到我没在4s店保养,用的东西不行上面了,并表示我的涡轮增压器厂家不给我质保了,然后也不管我满不满意这个结果,就问我,空滤换不换?换就给你换好把车送过去,我只能同意了。后来我申请质保涡轮增压器,结果知道昨天12月17号,4s才回复我厂家给了两个方案,第一个,我自费更换发动机和涡轮增压器,厂家给我打个折,就收我一万多就行了,第二,免费给我更换涡轮增压器,但要我写份证明,发动机他们以后不质保了。哪里有这种强盗逻辑?我现在有几个问题,第一,我空气滤芯有问题,为什么在我保养的时候不提醒我更换?而只是吹吹就装回去了?从业人员的技术水准就这么低的吗?替我省钱是吗?第二,难道就因为我没在4s点保养,就可以对我的车子不质保了?三包法规定的吗?我所有机油机滤空滤修理厂资质齐全,为什么不给我质保?还有我请了好几个机修时候查看了,我的积碳情况,都质疑为什么一个两年的车子,行驶不到三万公里,为什么会有这么大的积碳?真的是紧紧因为空滤的原因吗?还是发动机的本身就有质量问题呢?如果没有问题,为什么无缘无故的会提出免费给我更换涡轮增压器,但让我写证明以后发动机不需要厂家质保这种事情呢?我车轮也出现裂纹,严重影响我的行车安全,希望4s店能跟轮胎厂家沟通,更换新的。现在我只想请车质网帮助我维护属于我的合法权益,希望哈弗厂家看到及时联系我,并解决我的诉求,赔偿我的损失!
长城汽车厂家回复:非产品问题。
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