投诉编号:【435992】 投诉时间:2019-12-22 11:34 投诉品牌:广汽本田 投诉车系:飞度 投诉车型:2014款 1.5L 手动 LX舒适型





自上次投诉以后,广汽本田12月14日来电让我回4S店检查确定故障,我便于12月17日中午前往去了广州鸿粤田4S店检查并提供了此启动异响的视频,维修师傅初步诊断是vtc执行器的故障,建议更换,然而牵一发而动全身,vtc材料520,工时1500,外加上与发动机相连的冷却液,空调制冷剂,四轮定位等等,综合报价超3000人民币,并以车辆过保为由需要我自费维修更换,且态度坚定。这不是我想要的结果。第一,首先车子虽然过了三年质保期,但实际行驶距离才6万多公里,这是质量问题,与质保期限无关,如果一辆车最重要的心脏,也就是发动机跑个6万多公里就需要拆发动机盖去自费维修更换,这难免有点差强人意,这个我是接受不了的,换做是你,是别人,也是接受不了的。(附图)第二,其次车子的异响故障应该是在天气降温时才显现出来的,质保期是在今年的5月底,当时还是春夏,还没到气温低的时候,很难排除当时已经有这个故障的存在,只是在秋冬的季节才慢慢显现出来而已。第三,冬天来了,飞度各种论坛已经大面积爆发这样的帖子去阐述了这个定义为“通病”的故障,为什么别的过保飞度车主投诉这个问题,人家4S店很快就安排免费的维修和更换,广本为什么要区别对待呢?(附图)第四,我在17号19号均致电8008308999,17号说帮我登记反馈厂家,等了两天并没有收到回复,19号再次致电,又说帮我反馈,问我想怎么处理,我说修好就行,我说21号前给我答复,但至今没有答复。(附图)综上所诉,问题未能解决,请求支援谢谢。
广汽本田厂家回复:您好!您反映的问题已经收到,我们会安排工作人员为您处理,感谢您的支持与谅解;如有疑问欢迎您致电广汽本田客户服务热线:800-830-8999,谢谢!