投诉编号:【435875】 投诉时间:2019-12-21 20:45 投诉品牌:东风雪铁龙 投诉车系:雪铁龙C4L 投诉车型:2014款 1.8L 手动 智驱版 劲享型
本人于2014.10购雪铁龙C4L,于今年八月出现方向盘上下松动,此问题出现在五年以内。并于12月方向盘松动越来越大,才上网查询后,此类投诉非常多,才知这是厂家设计缺陷,是属质量问题,可厂家却不主动承认并告知消费者召回,要消费者自己发现了才更换。我于12月21日已到店更换,可已过五年期限(因不知厂家有这个年限政策),自己自费了一部分费用(五年内免费),我认为因厂家质量问题并没有履行告知义务,导致消费者错过更换时间(仅超过二个月),为此遭受一定的经济损失,我要求厂家应完全免费更换,不应收取消费者费用。
东风雪铁龙厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电雪铁龙及东风雪铁龙客户服务热线:400-886-6688。
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