北京现代领动左后轮毂螺丝安装时螺纹损坏

12.15日在途虎养车桐庐白云源店安装胎压监测时，安装师傅手动拆卸轮毂，拆卸时向我说明其中一颗螺母和螺杆不同心，应该是上次安装时没有安装到位。我的车辆自9.20日买来第一次拆卸轮毂，因此我认为该轮毂出厂时就没有安装到位。到4s店，售后做了登记说是向北京现代厂家反馈该问题，12.16日4S电说，厂家认为是我拆卸式造成，我不认可这个答案。因为拆卸时为手动拆卸，很容易就拆卸下来了。然后我亲自打电话给北京现代客服，反映该问题，12.17日又是4S店来电，同样说厂家认为是我拆卸造成的该问题。我继续向北京现代客服反映该问题，并要求他们厂家的配件部门直接给我做出回复。但是截止到12.20日，我4次去电询问，都显示在处理中。从问题发现到目前位置，北京现代没有给出合理解释，专业技术部门没有一次联系我，客服永远就两句话，给你加急一下，让我等待处理结果。到目前位置，北京现代厂家没有问我索要拆卸轮胎录像（途虎店表示可以提供，拆卸轮毂的视频),不给出合理解释，一直在拖着。